Assistance Loop
Un peu d’aide,
juste ici.
Trouvez des réponses sur l’utilisation de Loop, la gestion de Full Access et l’organisation de vos appareils enregistrés.
Aidons-vous à avancer.
Envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance d’OPAL en indiquant « Loop » dans l’objet. Expliquez ce qui s’est passé, précisez l’appareil utilisé et la version de l’application si vous la connaissez. N’envoyez pas de mots de passe, de coordonnées de paiement ni de codes à usage unique.
Premiers pas
En quoi Loop peut-il vous aider ?
Loop vous guide pour résoudre les problèmes courants de vos appareils et applications. Choisissez une catégorie ou utilisez la recherche, puis suivez des vérifications simples. La couverture varie selon le modèle et le problème ; la présence d’un produit dans le catalogue ne signifie pas qu’un guide existe pour chaque problème.
Puis-je déjà télécharger Loop ?
L’application iOS est en cours de préparation pour sa sortie. Ceci est le site officiel d’assistance ; un lien public de téléchargement sur l’App Store sera ajouté ici dès qu’il sera disponible.
S’agit-il d’une assistance technique en direct ?
Loop propose des guides en libre-service. Il n’accède pas à distance à votre équipement et ne fournit pas de diagnostic en direct. L’assistance par e-mail concerne le service Loop. En cas de matériel endommagé ou de réparation nécessaire, contactez le fabricant ou un technicien qualifié.
Full Access et achats
Que comprend Full Access ?
Un abonnement annuel actif donne accès aux guides avancés disponibles pour les appareils et applications pris en charge. Les vérifications de base et My Tech sont gratuits. Consultez la couverture incluse avant tout achat.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Loop → Résilier l’abonnement. La résiliation empêche le prochain renouvellement ; l’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période payée. Instructions de résiliation d’Apple.
Comment restaurer un achat ?
Utilisez le compte Apple ayant servi à l’achat, ouvrez le menu Plus de Loop, puis sélectionnez Restaurer les achats. Vérifiez votre connexion et l’état de votre abonnement si l’accès n’est pas rétabli. Écrivez-nous si vous avez encore besoin d’aide.
Comment demander un remboursement ?
Apple gère les paiements et les demandes de remboursement de l’App Store. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le compte Apple ayant effectué l’achat. Les conditions d’éligibilité varient et l’acceptation n’est pas garantie. Consultez les indications d’Apple sur les remboursements.
My Tech et progression enregistrée
Où mes appareils sont-ils enregistrés ?
My Tech, les noms personnalisés, les paramètres de langue et la progression dans les guides sont stockés localement sur votre appareil. Loop ne propose actuellement ni compte dans l’application ni service de synchronisation dans le cloud. Les sauvegardes de l’appareil peuvent inclure les données de l’application selon vos réglages Apple.
Comment effacer mes données ?
Utilisez Effacer les données locales dans le menu Plus de Loop pour supprimer vos appareils enregistrés, vos préférences et votre progression dans les guides. Cela ne résilie pas un abonnement Apple. La restauration d’une sauvegarde de l’appareil peut rétablir des données de l’application précédemment sauvegardées.
Puis-je partager un résumé de dépannage ?
Loop utilise le menu de partage d’iOS lorsque vous choisissez de partager un résumé. Vérifiez son contenu et choisissez vous-même le destinataire ou l’application. L’ouverture d’un guide ne nous envoie pas de résumé.
Avant d’essayer un guide
- Vérifiez que votre modèle et la version de votre logiciel correspondent aux instructions.
- Sauvegardez les informations importantes avant toute réinitialisation ou autre étape susceptible de les effacer.
- Arrêtez-vous si un appareil est endommagé, anormalement chaud ou dangereux à manipuler.
- Les langues proposées pour l’interface et les traductions des guides diffèrent. Le texte des guides de dépannage est actuellement en anglais.
Pour toute question de confidentialité ou demande de rectification, écrivez à request@flyopal.com. Consultez notre politique de confidentialité.