帮你解决眼前的难题。
请给 OPAL 支持团队发送邮件，并在主题中写上“Loop”。告诉我们发生了什么、你使用的设备，以及应用版本（如果知道）。请勿发送密码、支付信息或一次性验证码。
开始使用
Loop 能帮我解决什么问题？
Loop 会引导你处理设备和应用的日常问题。选择一个类别或使用搜索，然后按照指引完成简单检查。覆盖范围因型号和问题而异；某个产品出现在目录中，并不表示它的每个问题都有对应指南。
现在可以下载 Loop 了吗？
iOS 应用正在准备发布。这是官方支持网站；应用在 App Store 公开上架后，我们会在这里提供下载链接。
这是实时技术支持吗？
Loop 提供自助指南，不会远程访问你的设备，也不提供实时诊断。邮件支持用于协助处理 Loop 服务相关问题。如果硬件损坏或需要维修，请联系制造商或具备相应资质的技术人员。
Full Access 与购买
Full Access 包含什么？
有效的年度订阅可解锁受支持设备和应用当前可用的进阶指南。基础检查和 My Tech 免费提供。购买前请查看所包含的覆盖范围。
如何取消订阅？
在 iPhone 上，打开“设置”→ 你的姓名 →“订阅”→ Loop →“取消订阅”。取消后将停止下次续订；通常可继续使用至已付费期限结束。Apple 的取消订阅说明。
如何恢复购买？
使用购买时的 Apple 账户，打开 Loop 的“更多”菜单，然后选择“恢复购买”。如果访问权限未恢复，请检查网络连接和订阅状态。如果仍需帮助，请给我们发送邮件。
如何申请退款？
Apple 负责处理 App Store 付款和退款申请。访问 reportaproblem.apple.com，并使用购买时的 Apple 账户登录。退款资格因具体情况而异，无法保证申请获批。阅读 Apple 的退款指引。
My Tech 与保存的进度
我的设备保存在哪里？
My Tech、设备昵称、语言设置和指南进度均保存在你的设备本地。Loop 目前不提供应用账户或云同步服务。设备备份可能会根据你的 Apple 设置包含应用数据。
如何清除我的数据？
在 Loop 的“更多”菜单中使用“清除本地数据”，可移除已保存的设备、偏好设置和指南进度。此操作不会取消 Apple 订阅。恢复设备备份可能会恢复先前备份的应用数据。
可以分享故障排查摘要吗？
当你选择分享摘要时，Loop 会使用 iOS 分享菜单。请检查摘要内容，并自行选择收件人或应用。打开指南不会向我们发送摘要。
使用指南前
- 检查你的型号和软件版本是否与说明相符。
- 在重置或执行其他可能清除信息的操作前，请备份重要信息。
- 如果设备损坏、异常发热或操作起来不安全，请停止操作。
- 界面语言选项和指南译文的可用情况不同。故障排查指南正文目前为英文。
如有隐私问题或需要更正信息，请发送邮件至 request@flyopal.com。阅读我们的隐私政策。