Soporte de Loop
Un poco de ayuda,
aquí mismo.
Encuentra respuestas sobre cómo usar Loop, gestionar Full Access y mantener en orden tus dispositivos guardados.
Vamos a ayudarte a avanzar.
Envía un correo al equipo de soporte de OPAL con «Loop» en el asunto. Cuéntanos qué ha ocurrido, qué dispositivo utilizas y, si la sabes, la versión de la aplicación. No envíes contraseñas, datos de pago ni códigos de un solo uso.
Primeros pasos
¿En qué puede ayudarte Loop?
Loop te guía para resolver problemas cotidianos con dispositivos y aplicaciones. Elige una categoría o usa la búsqueda y sigue comprobaciones sencillas. La cobertura varía según el modelo y el problema; que un producto figure en el catálogo no significa que exista una guía para todos sus problemas.
¿Ya puedo descargar Loop?
La aplicación para iOS se está preparando para su lanzamiento. Este es el sitio web oficial de soporte; aquí se publicará un enlace de descarga pública del App Store cuando esté disponible.
¿Es soporte técnico en directo?
Loop ofrece guías de autoservicio. No accede a tu equipo de forma remota ni ofrece diagnósticos en directo. El soporte por correo electrónico ayuda con el servicio de Loop. Si el equipo está dañado o necesita una reparación, contacta con el fabricante o con un técnico cualificado.
Full Access y compras
¿Qué incluye Full Access?
Una suscripción anual activa desbloquea las guías avanzadas disponibles para dispositivos y aplicaciones compatibles. Las comprobaciones básicas y My Tech son gratis. Revisa la cobertura incluida antes de comprar.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En el iPhone, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Loop → Cancelar suscripción. La cancelación impide la siguiente renovación; normalmente, el acceso continúa durante el período pagado. Instrucciones de cancelación de Apple.
¿Cómo restauro una compra?
Usa la cuenta de Apple con la que realizaste la compra, abre el menú Más de Loop y selecciona Restaurar compras. Si no recuperas el acceso, comprueba tu conexión y el estado de la suscripción. Escríbenos si sigues necesitando ayuda.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple gestiona los pagos y las solicitudes de reembolso del App Store. Visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con la cuenta de Apple que realizó la compra. Los requisitos varían y la aprobación no está garantizada. Lee las indicaciones de Apple sobre reembolsos.
My Tech y progreso guardado
¿Dónde se guardan mis dispositivos?
My Tech, los nombres personalizados, los ajustes de idioma y el progreso en las guías se guardan localmente en tu dispositivo. Actualmente, Loop no ofrece cuentas de usuario en la aplicación ni un servicio de sincronización en la nube. Las copias de seguridad del dispositivo pueden incluir datos de la aplicación según tus ajustes de Apple.
¿Cómo borro mis datos?
Usa Borrar datos locales en el menú Más de Loop para eliminar tus dispositivos guardados, preferencias y progreso en las guías. Esto no cancela una suscripción de Apple. Al restaurar una copia de seguridad del dispositivo, pueden recuperarse datos de la aplicación incluidos previamente en ella.
¿Puedo compartir un resumen de la resolución de problemas?
Loop utiliza el menú para compartir de iOS cuando eliges compartir un resumen. Comprueba su contenido y elige tú mismo el destinatario o la aplicación. Abrir una guía no nos envía un resumen.
Antes de probar una guía
- Comprueba que tu modelo y versión de software coincidan con los de las instrucciones.
- Haz una copia de seguridad de la información importante antes de restablecer el dispositivo o realizar cualquier otro paso que pueda borrarla.
- Detente si un dispositivo está dañado, está inusualmente caliente o no es seguro manipularlo.
- Las opciones de idioma de la interfaz y las traducciones de las guías son distintas. Actualmente, el texto de las guías de resolución de problemas está en inglés.
Para preguntas sobre privacidad o solicitudes de rectificación, escribe a request@flyopal.com. Lee nuestra política de privacidad.